الشروط والأحكام العامة

1التعريف بالشركة

شركة النجوم للحوم هي شركة متخصصة في استيراد وتوريد اللحوم المبردة والمجمدة والطازجة داخل المملكة العربية السعودية.

وتتعامل الشركة مع كبرى شركات المطاعم والإعاشة، بالإضافة إلى الفنادق وسلاسل الغذاء ومحلات التجزئة والعملاء داخل مدينة الرياض، وتوفر لهم توريداً يومياً وشهرياً ثابتاً بأسعار جملة تنافسية.

2منتجات الشركة

تنقسم منتجات الشركة إلى ثلاثة قطاعات رئيسية:

• أ. اللحوم الطازجة: ذبائح طازجة تُذبح يومياً وتصل للعميل طازجة في نفس اليوم، مع الحفاظ على العصارة والنكهة الأصلية، وتُحفظ في سلسلة تبريد من ⁦0°⁩ إلى ⁦4°⁩ م حتى لحظة التسليم.
• ب. اللحوم المبردة: ذبائح ولحوم مبردة تُشحن جواً من المسالخ المعتمدة، وتصل مبردة، وتُحفظ في سلسلة تبريد من ⁦0°⁩ إلى ⁦4°⁩ م.
• ج. اللحوم المجمدة: منتجات مجمدة تُحفظ في درجة ⁦-18°⁩ م أو أقل، ومعبأة بتقنية سحب الهواء للحفاظ على الجودة.

ضوابط واشتراطات عامة للمنتجات:

• جميع المنتجات مذبوحة حسب أحكام الشريعة الإسلامية (ذبح حلال 100%).
• مطابقة تماماً لاشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية.
• تخضع لفحص بيطري دقيق وشامل قبل التوزيع.
• صور المنتجات المعروضة على المنصات الإلكترونية هي صور توضيحية، وقد يختلف شكل الذبيحة قليلاً بحسب الوزن والقطعية.

3الأسعار وعروض الأسعار

4الطلب والتأكيد

• يتم تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو بالتواصل المباشر مع إدارة المبيعات.
• لا يُعتبر الطلب مؤكداً ومكتملاً إلا بعد التواصل المباشر مع العميل وتأكيد الكمية، الوزن النهائي، السعر، وطريقة التوصيل.
• تحتفظ الشركة بحقها في رفض أو تعديل أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو عدم اكتمال البيانات الأساسية للعميل.

5سياسة التوصيل والتسليم

• النطاق الجغرافي: التوصيل متاح داخل مدينة الرياض، ويُحدد موعد التوصيل أثناء تأكيد الطلب بناءً على جدول التوزيع المعتمد والتوفر.
• وسائط النقل: يتم التوصيل باستخدام سيارات وشاحنات مبردة ومجمدة مغلقة بالكامل، مع تتبع دقيق لسلسلة التبريد طوال رحلة التوصيل.
• مهلة انتظار المندوب (15 دقيقة): يلتزم مندوب التوصيل بالانتظار في موقع التسليم لمدة أقصاها 15 دقيقة من لحظة الوصول. وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو امتناعه عن الاستلام خلال هذه المهلة، يُعتبر الطلب مكتمل التسليم من طرفنا ويخضع لبند تأخر الاستلام.
• إجراءات الاستلام: يلتزم العميل بالحضور واستلام الطلب فور وصول المندوب، والتأكد المباشر من سلامة التغليف ودرجة التبريد قبل التوقيع على إيصال الاستلام.
• تأخر الاستلام: في حال تأخر العميل عن الاستلام ضمن المهلة، تتكفل الشركة بالحفاظ على المنتج داخل سيارة التبريد لحين التواصل، ولا تتحمل الشركة أي تلف أو تراجع في الجودة ناتج عن هذا التأخير.

6الاستلام والفحص الفوري

• يتوجب على العميل فحص المنتجات فور وصولها من حيث: الوزن، العدد، سلامة التغليف، ودرجة الحرارة.
• مطابقة التقطيع والتشريح: يجب على العميل التثبت التام من محتويات الطلب ونوع التقطيع والتشريح المطلوب فور الاستلام. لا تُقبل أي شكاوى أو اعتراضات متعلقة بنوع التقطيع أو التشريح بعد مغادرة المندوب أو في حال البدء في طهي المنتج أو تخزينه.
• في حال وجود أي ملاحظات ظاهرة، يجب إبلاغ المندوب بها فوراً وتدوينها رسمياً في إيصال الاستلام. أي ملاحظة تُقدَّم بعد مغادرة المندوب لا يتم اعتمادها إلا بعد الخضوع للمعاينة والتقييم من إدارة الجودة.

7الإلغاء والتعديل

• قبل بدء التجهيز: يُتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل البدء الفعلي في عمليات التجهيز.
• المنتجات الطازجة: لا يمكن إلغاء أو تعديل طلبات اللحوم الطازجة مطلقاً بعد بدء عمليات التجهيز أو الذبح؛ حيث إن الذبائح الطازجة تُجهز وتُذبح خصيصاً باسم العميل بناءً على طلبه، ولا يمكن إعادة تقديمها لعميل آخر.
• المنتجات المبردة والمجمدة: يسقط حق الإلغاء أو التعديل فور البدء في عمليات التعبئة والتجهيز والشحن.
• التكاليف المترتبة: في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده والبدء في تجهيزه، يلتزم العميل بدفع كامل قيمة المنتج بالإضافة إلى كافة تكاليف التجهيز والشحن التي تم تنفيذها.

8الاسترجاع والاستبدال

• نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة، لا يُقبل استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خلل مثبت في سلسلة التبريد أثناء عملية الاستلام.
• المنتجات الطازجة: لا يخضع هذا القطاع لسياسة الاسترجاع بعد المغادرة، إلا إذا ثبت وجود العيب أو التلف لحظة التسليم وقبل مغادرة المندوب، وتم تدوين ذلك خطياً في إيصال الاستلام.
• مهلة البلاغ عن العيوب المستترة (60 دقيقة): في حال ظهور عيب مصنعي مستتر في التغليف الداخلي للمنتجات المبردة أو المجمدة، يُلزم العميل بالإبلاغ عنه خلال مدة أقصاها 60 دقيقة من وقت الاستلام الرسمي، مع تزويد إدارة الجودة بالصور والفيديوهات التوضيحية المثبتة للحالة.
• تقوم إدارة الجودة بفحص الشكوى والأدلة المقدمة، وفي حال ثبوت مسؤولية الشركة عن الخلل، يتم اتخاذ إجراءات الاستبدال أو التعويض بقيمة المنتج المعيب.

9الجودة والضمانات

• تضمن الشركة توريد منتجات غذائية مطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية المتفق عليها، مدعومة بشهادات المنشأ، ومتطلبات الذبح الحلال، والتراخيص البيطرية.
• تلتزم الشركة بإرفاق تقرير حراري موثق يوضح مستويات الحرارة خلال النقل مع كل دفعة توصيل عند طلب العميل ذلك.

10أحكام الدفع

• يتم سداد المبالغ المستحقة بالطرق المعتمدة والمتفق عليها عند تأكيد الطلب.
• بالنسبة للعملاء الآجلين أو المتعاقدين بعقود توريد دورية، يتم الدفع بموجب الشروط والأحكام المحددة في العقود المنفصلة المبرمة بين الطرفين.

11حدود المسؤولية

• تُخلي الشركة مسؤوليتها الكاملة عن أي تلف أو فساد يصيب المنتجات ناتج عن سوء التخزين أو عدم الالتزام بدرجات الحرارة المطلوبة بعد استلام العميل للمنتج.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو المعالجة الخاطئة للمنتجات بعد التسليم.

12القوة القاهرة والظروف الطارئة

• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو التزامات بالتعويض عن التأخير أو العجز عن التوريد إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث القوة القاهرة والظروف الخارجة عن إرادتها وسيطرتها.
• تشمل حالات القوة القاهرة - على سبيل المثال لا الحصر -: الاضطرابات والشلل في سلاسل الإمداد العالمية، القرارات والتوجيهات الاستثنائية الصادرة من الجهات الحكومية أو الرقابية، والأحوال الجوية الشديدة التي تؤدي إلى تعطيل حركة الشحن الجوي أو البري.
• في حال وقوع أي من هذه الحالات، يتم إعادة جدولة مواعيد التوريد أو إلغاء الطلبات بالتوافق بين الطرفين دون فرض أي غرامات أو التزامات مالية على أي من الطرفين.

13تعديل الشروط والأحكام

• تحتفظ شركة النجوم للحوم بحقها الكامل في تحديث أو تعديل أي بند من هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• يبدأ سريان التعديلات فور نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.